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顾客说“我就先看看,现在不买”,该如何应对?

2019-07-08 10:24:36 154

好的智能锁往往售价比较高,顾客一般多方比较才会下单。顾客提出“今天不买,只是看看”的说法,表明顾客只是在闲逛,最多是为日后购买做铺垫,意味着现场购买的动力不是很足。因此,如果能够找到顾客感兴趣的产品,让顾客心动,充分感受产品能够带来的价值。对销售进程的推进会非常有效。

要说服顾客,导购一定要以热情、专业的服务态度向顾客传达一个“不论您买与不买,我们的服务都是最好”的观念,彻底消除顾客的顾虑,让顾客无后顾之忧。只要导购的服务能够让他开心,而且又能帮他挑到满意的产品,销售成功的几率就大得多。

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话术范例

  • 话术范例一

导购:“先生,我看您也是个爽快人,不想买没关系。我的工作就是服务好顾客,无论您买不买,我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选,才能真正确定想要什么。您不但要体验,而且最好多对比几款,这样才能找到自己满意的产品。才能更好地体验科技给生活带来的便利。您说是吧?(为顾客的切身利益着想,往往更能赢得顾客的信任)

而且我们这款锁在出厂前,就经过了XXXX次试验,正常使用,不会出现问题。还有XX年质保。使用方面,您完全不用担心它会出现莫名其妙的故障。就算在使用中,出现问题我们也会第一时间让专门的人员为你解决……”(多次试验,保证智能锁品质

  • 话术范例二

导购:“XX姐,您放心,即使您今天不买也不影响。再说了,不亲自体验又怎么知道您喜不喜欢呢;如果您觉得不喜欢,不买也不会有遗憾;如果觉得满意,那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕体验后,不买丢面子的顾客)

  • 话术范例三

导购:“XX姐,以我的经验来看,这款锁的风格真的挺合适您家的装修风格!您看它时尚潮流的款型设计和先进的功能,正好适合您这样的时尚达人,它的安全防盗性能也更好。而且我们今天正在搞促销,这款产品现在才X X X元,是非常划算的。难得现在这么优惠,您体验不满意无所谓,万一满意,今天决定就会非常划算啦!早买早享受!”(针对不知道价格或怕价钱高,而不敢体验的顾客)

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应对技巧

?让顾客充分了解到体验智能锁产品的重要性。

?邀请顾客亲身体验的语言要得体,并且要充满信心。

?站在顾客的立场说话,可以让顾客对你产生信任感,进而体验产品。

?邀请顾客展厅体验的次数不要超过三次,以免让顾客厌烦。